Factures

Où trouver ma facture ?

Pour obtenir votre facture rendez vous dans l’espace « mon compte « puis « mes commandes ». Vous retrouverez l’ensemble de vos factures.

Je n’ai pas reçu de facture dans mon colis

Pour soutenir à notre manière la protection de l’environnement, nous avons choisi de ne pas imprimer les factures. Vous pouvez cependant les retrouver dans l’espace « mon compte » puis « mes commandes »

Livraison

Livrez-vous à l’étranger ?

Le Bazar Exquis livre dans le monde entier !

Je reçois mon colis sous combien de jour ?

Votre colis est expédié sous 5 jours ouvrés (week-end et hors jours fériés). Lorsqu’il est pris en charge par la poste, il faut compter entre 48 et 72h.

La livraison est-elle payante ?

La livraison est en effet payante. Sauf si votre commande dépasse 95,00 euros. Dans ce cas, nous vous offrons la livraison.

Suivi colis

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Retrouvez votre numéro de colis dans le rubrique "Mon compte" puis "Détails de mes commandes".

Je n’ai pas reçu mon numéro de colis

Grosse erreur de notre part, envoyez nous un mail pour qu’on remédie à cela immédiatement.

Commande

Je souhaite modifier ma commande

Un oublie ? Une erreur ? Il n’est pas trop tard pour vous rattraper. Contactez nous immédiatement pour que l’on règle le problème au plus vite. Attention, si votre colis est préparé, il sera trop tard.

Je veux ajouter des articles à ma commande déjà validée

Vite vite vite, contactez-nous pour que l’on complète votre commande.
Vous règlerez les bijoux que vous souhaitez rajouter grâce à un lien que l’on vous enverra.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation lors de ma commande

Contactez-nous pour que l’on vous confirme que votre commande a bien été prise en compte.

Adresse de livraison

Je me suis trompé(e) d’adresse

Les erreurs arrivent même aux meilleurs, dépêchez vous de nous contacter pour que l’on fasse la modification. Une fois votre colis préparé il ne sera plus possible de modifier votre adresse.

Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé grâce à Paybox et Paypal. Vous pouvez également régler par virement bancaire en toute sécurité.

Mon paiement a été refusé

Pour tout problème financier nous vous invitons à contacter votre banque. Tout se qui touche au chiffre c’est pas trop notre truc à nous. Chacun sa spécialité après tout.

Mot de Passe

J’ai perdu mon mot de passe

Un petit peu tête en l’air ? Nous aussi, alors on vous pardonne. Pour le récupérer cliquez sur mot de passe oublié et on vous le renvoie par mail. Un premier mail vous sera envoyé pour vérifier que c’est bien vous qui avez fait la demande. Un deuxième mail pour donnera votre nouveau mot de passe.

Réductions

Comment utiliser mon code opération ?

Vous bénéficiez d’une réduction ? Quelle chance ! Pour cela taper le code que l’on vous a communiquer dans l’encart prévu à cette effet lors de la validation de votre panier.

Comment utiliser mon avoir ?

Vous disposez d’un avoir sur l’e-shop ? Entrez le code dans l’encart « bon de réduction » qui apparaît lors de la validation de votre panier.
Vous avez un avoir que l’on vous a donné en boutique ? Il est alors valable uniquement en boutique. Allez venez nous rendre visite !

Bon cadeau

Je voudrais offrir un bon cadeau

Contactez nous au 01 53 04 01 57 ou par mail via le formulaire. Nous vous ferons votre bon.

Bijoux

Mon bijou s’est cassé, que faire ?

Incassable, incassable oups cassé (Aladin bien sûre). Pas de souci, on le répare ou le remplace (sous un mois).

Le bijou présente un défaut

Nos créations sont réalisées de manière artisanale, il se peut que vous remarquiez quelques irrégularités sur certains produits mais cela est normal. Si le défaut est vraiment gênant, retournez nous le bijou afin que nous vous le remplacions. Attention, lorsqu’il s’agit de pierre naturelle, vous trouverez toujours de petites imperfections mais rien de grave c’est d’ailleurs ce qui rend votre pièce uniquement.

Retours

Combien de temps pour retourner un article

Si vous avez commandé sur le site vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande. En boutique vous disposez d’un mois.

Comment faire pour retourner un article ?

Il ne vous plait pas ? Il n’est pas à la bonne taille ? Direction Mme la poste est retour à l’evoyeur. Notre adresse ?

Le Bazar Exquis V. de Bouchony 12, Rue Manuel 75009 Paris Si jamais vous souhaitez que l’on vous envoie un autre bijou, d’une autre taille par exemple, joignez un chèque de 5,90 euros. Et voilà l’affaire est dans le sac. Dès réception de votre colis nous vous ferons parvenir le nouveau bijou.

Les frais de livraisons sont-ils remboursés en cas de retour ?

Nous ne remboursons malheureusement pas les frais de livraisons pour le moment.

Mon compte

Je veux modifier mes infos personnelles

Du nouveau ? Vite vite rendez-vous dans l’espace « mon compte » pour nous communiquer les nouvelles informations.

Newsletter

Je souhaite me désinscrire de la newsletter

Vous êtes sûre ? Pourquoi souhaitez-vous nous quitter ? Bon d’accord on vous le dit : rendez vous dans l’espace « mon compte » puis « newsletter ». Heureusement vous pouvez revenir sur votre décision à tout moment.

Les créations

Où sont créés vos produits ?

Nous achetons la matière première dans les pays où elle est bien faite. Nous voulons vous apporter entière satisfaction grâce à des produits de qualité. Pour exemple, le cachemire est fait au Népal par un fabricant que Victoria a rencontré lors de son voyage de noces. Il n’y a pas d’intermédiaire ce qui nous permet de vous proposer des prix abordables sans négliger pour autant la qualité.

Collaborations

Je voudrais collaborer avec vous

Malheureusement le Bazar Exquis vend uniquement des produits créer par la créatrice. Mais nous pouvons bien évidemment nous rencontrer. Il est toujours très intéressant d’échanger et nous serions ravies de vous offrir un petit thé.

Pouvez-vous vendre mes créations dans votre boutique ?

Le Bazar Exquis vend uniquement les créations de la créatrice.

Acheter les produits Le Bazar Exquis

Où trouver vos bijoux ?

Les bijoux sont en ventes sur l’e-shop (www.bazar-exquis.com) et en boutique 12 rue Manuel 75009 Paris. Nous n’avons pas de revendeur.

Tailles

Guide des tailles

Pour en savoir plus sur les tailles rendez vous sur les fiches produit des bijoux. La longueur y est indiquée. Pour les bagues nous avons mis à disposition un baguier (ici). Il vous reste juste à l’imprimer pour obtenir votre taille.

Je ne connais pas ma taille de doigt

Difficile d’acheter une bague sur internet, du coup le Bazar Exquis vous propose d’imprimer le baguier (ici) et de suivre les instructions. Simple, rapide et efficace.

Mon Panier

Je n’arrive pas à ajouter le produit à mon panier

C’est très embêtant, nous sommes désolées. Le produit est peut-être en rupture de stock. Si jamais le problème persiste contactez-nous pour que l’on puisse vous aider.

Mails

Dois-je attendre longtemps pour obtenir une réponse à mon mail ?

Nous sommes en très petits effectifs mais nous faisons tout notre possible pour vous répondre sous 48h. Si jamais vous n’avez toujours pas de réponse passez nous un petit coup de fil.

Réservations

Je veux réserver un article

Sur les séries très limitées, nous n’avons pas la possibilité de vous mettre un produit de côté. En revanche avec le système de retrait gratuit en boutique, vous pouvez régler en ligne et venir chercher votre colis quand vous avez le temps à la boutique. Si le produit n’est pas sur le site, appelez nous, on verra ce qu’on peut faire

Informations

Je souhaite avoir d’avantage d’informations sur 1 bijou 01 53 04 01 57 : nous sommes là pour vous conseiller alors appelez-nous